支持中心

快速开始

1. 首次打开后建立一个称重档案。
2. 进入“称重”，点击“添加第一台秤”，再允许蓝牙权限。
3. 让秤保持唤醒并靠近 iPhone，在列表中选择识别到的秤。
4. 赤脚站稳，等待体重和阻抗锁定。穿袜称重时通常只有体重，没有阻抗和身体成分。

兼容状态怎么看

• 真机验证：该协议族有可复核的真秤端到端证据。v1 首发已验证 QN/Yolanda GATT 双秤。
• 社区验证：有外部用户的真实型号证据。
• 待众测：已实现协议与测试向量，但尚未完成该市售型号的真秤验收。
• 暂不支持：当前 iOS 或该设备的协议边界无法提供可靠直连。

请以 App 内“我的 → 支持的秤”中的完整型号和证据状态为准，不要只按品牌判断。

常见问题

找不到秤

• 确认 iPhone 已开启蓝牙，并在系统设置中允许秤伴使用蓝牙。
• 让秤保持唤醒，将 iPhone 放到秤旁，退出正在连接该秤的其他 App。
• 在添加页等待一轮扫描；必要时打开“显示全部蓝牙设备（排查用）”。

能看到秤，但不能完成称重

请先核对秤背的完整型号。部分加密秤需要本秤的合法 bind key、蓝牙地址或先在原厂 App 中完成初始化。秤伴不会绕过厂商认证。

为什么只有体重，没有体脂

体脂估算通常需要秤返回阻抗，并且档案具有可用的身高、性别和生日。请赤脚接触电极并站稳。部分只有体重通道的秤不会产生身体成分。

记录归到了待确认

当新体重与当前成员的近期基线差异较大，或更像另一位家庭成员时，App 不会自动猜测归属。请在称重页选择正确成员或删除该条待确认记录。

Apple 健康为什么要单独指定成员

Apple 健康通常代表这台 iPhone 的所有者。导入或自动写入前，请明确选择手机主人的秤伴档案，避免将其他家庭成员的体重写入错误的 Apple 健康资料库。

卸载或换机前要做什么

先从“我的 → 导出数据”导出需要保留的 CSV 或 JSON，并确认文件已保存到 App 外部。当前版本没有账号或云同步，重新安装不会自动恢复随卸载删除的本机记录。

怎样恢复购买

在“我的 → 秤伴高级版”中选择“恢复购买”。付款、退款和购买记录由 Apple 处理；如需申请退款，请使用 Apple 的购买问题报告流程。

联系支持

请发送邮件到 support@axonlume.com，并附上：

• 秤伴版本、iOS 版本和 iPhone 型号；
• 秤背标签上的品牌与完整型号；
• 问题发生在扫描、绑定、称重、入库还是同步阶段；
• 简短复现步骤和错误文字。

请不要通过邮件发送与问题无关的姓名、生日或完整健康记录。只有愿意帮助适配未知秤时，才使用 App 内的协议诊断，并在系统分享页确认文件内容和接收方。

秤伴展示的身体成分为消费级估算，不提供医疗诊断、紧急服务或治疗建议。